Question 1

¿Qué es un agente de IA de Certu?

Accepted Answer

Es un asistente de computadora que responde y resuelve las cosas por tu empresa. Habla con el cliente en WhatsApp, agenda horarios, vuelve a hablar con quien pidió precio y desapareció, y guarda todo en una ficha por cliente. Vos le contás la información y las reglas de tu negocio, y él pasa a responder como respondería tu empresa, a cualquier hora del día.

Question 2

¿Cómo aprende el agente mi negocio?

Accepted Answer

Se lo cuentas una vez, en una conversación: qué hace la empresa, servicios, precios, horarios y reglas. También puedes empezar pegando el enlace de tu sitio web, Instagram o Facebook, y Certu arma la primera versión sola. Eso se convierte en el Cerebro del agente, la fuente de todas sus respuestas.

Question 3

¿Funciona para mi sector?

Accepted Answer

Si tu empresa atiende clientes por WhatsApp, agenda citas o repite tareas manuales todos los días, probablemente sí. Ya hay agentes funcionando en gimnasios, inmobiliarias, industria textil, terapia y decenas de otros sectores. Arma tu agente y habla con él antes de crear cuenta: en minutos ves cómo responde en tu caso.

Question 4

¿Mi WhatsApp sigue funcionando normal?

Accepted Answer

Sí. Es como conectar WhatsApp Web: tu celular sigue normal y tú sigues respondiendo cuando quieras. El agente solo responde junto contigo, y se puede pausar en cualquier momento desde el panel.

Question 5

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Start por R$ 199/mês, Pro por R$ 349/mês, Max por R$ 999/mês e Max + por R$ 5.250/mês, todos com CRM incluído e garantia de 30 dias. A cobrança começa na hora da assinatura. No plano anual, cerca de 17% de desconto. Quer testar antes de assinar? O Grátis-por-uso conecta sem cartão. Os detalhes ficam na página de Planos.

Question 6

¿Hay garantía si no me gusta?

Accepted Answer

Sim. Não tem tempo mínimo de contrato: você assina, o agente já responde seus clientes de verdade no seu número, e cancela quando quiser, sem multa e sem burocracia. O plano tem 30 dias de garantia. Quer ver funcionando antes de colocar o cartão? Comece pelo Grátis-por-uso, sem cartão.

Question 7

¿Tengo que quedarme atado por algún tiempo?

Accepted Answer

No. El plan es mes a mes y cancelás cuando quieras, sin multa y sin papeleo, directo con nosotros.

Question 8

¿Qué son los créditos del plan?

Accepted Answer

Créditos são a cota mensal do seu plano, uma bolsa só pra tudo que a IA faz: cada resposta do agente no WhatsApp, imagem no Estúdio, campanha no Agente de Anúncios, site, automação e vídeo. Você escolhe onde gastar, e a cota renova todo mês: 12 mil no Grátis, 222 mil no Start, 705 mil no Pro, 1,74 milhão no Max e 5,82 milhões no Max +. Cada coisa consome conforme o trabalho que dá: uma resposta do agente consome 240, uma imagem consome bastante mais, e o painel mostra quanto cada uma consumiu. Como é uma bolsa só, um mês de muita produção deixa menos para conversa, e um mês de muito atendimento deixa menos para produzir.

Question 9

¿Cuesta algo empezar?

Accepted Answer

Armarlo de la forma normal no cuesta nada. Si tu caso necesita conectarse a un sistema difícil o hacer algo muy fuera de lo común, puede tener un costo de armado, y lo acordamos antes de empezar.

Question 10

Si yo entro en la conversación, ¿deja de responder?

Accepted Answer

Sí. Basta con que escribas en el chat desde el celular del negocio: esa conversación pasa a ser solo tuya y el agente se queda callado en ella. Cuando quieras devolvérsela, manda #bot.

Question 11

¿Puede dar descuento o decir que recibió mi pago?

Accepted Answer

No. El descuento, las cuotas y el cambio de precio son decisión tuya. Y nunca afirma que entró un pago, porque no tiene cómo verificarlo: cuando el cliente dice que pagó, le agradece y le avisa que el responsable lo va a revisar.

Question 12

¿Y los clientes que ya hablaban conmigo antes?

Accepted Answer

A quien ya hablaba con vos antes, él lo reconoce. No se presenta de nuevo a esas personas, como si nunca se hubieran hablado.

Question 13

¿El cliente puede mandar audio o foto?

Accepted Answer

Sí. Escucha el audio, lee la imagen y responde normalmente. Cuando tiene sentido, responde con audio también.

Question 14

¿Cómo veo lo que respondió mientras yo dormía?

Accepted Answer

Cada conversación queda en la bandeja de entrada y se convierte en una ficha del cliente, con lo que quiere y lo que falta hacer, sin que escribas nada. Esa ficha viene en todos los planes, sin costo extra.

Question 15

¿El agente atiende por teléfono también?

Accepted Answer

Sí, en los planes Voz + WhatsApp, Max y Max +: un agente de voz con IA atiende las llamadas de la empresa 24h, responde, califica y agenda. Voz + WhatsApp incluye una línea y 500 minutos de agente por mes (US$ 0,25 el minuto adicional), el Max incluye esos mismos 500 minutos y el Max + incluye 2.000 (US$ 0,21 el minuto adicional en los dos). Esos minutos son del agente; cuando marcas tú mismo por Certu, el minuto sale de tu billetera y no usa esa franquicia. Los planes Start y Pro cubren el WhatsApp, no el teléfono.

Question 16

¿Y si el agente responde algo mal?

Accepted Answer

Ves al agente funcionando en tu rutina real y ajustas sus reglas desde el panel hasta que se comporte como tu negocio necesita. Cada ajuste vale en la conversación siguiente.

Question 17

¿Cuánto tarda en salir al aire?

Accepted Answer

El mismo día. Llenas el Cerebro con la información de tu negocio, conectas el WhatsApp y el agente empieza a atender. Todo el proceso ocurre en el panel, sin depender de la agenda de nadie.

Question 18

¿Tengo que cambiar los sistemas que ya uso?

Accepted Answer

No. Certu se integra con las herramientas que ya usas (agenda, planillas, sistemas del negocio) y automatiza el ida y vuelta entre ellas.

Question 19

¿Certu atiende mi ciudad?

Accepted Answer

Sí. Todo se hace por internet: armamos y ayudamos sin movernos, para empresas de toda América Latina.

Question 20

¿Cómo hablo con el soporte de Certu?

Accepted Answer

Por WhatsApp +55 (48) 99218-4265 o por el correo ajuda@certu.com.br. Quien atiende es el agente de IA de Certu, el mismo producto que atiende a tus clientes, disponible 24 horas, todos los días.

Question 21

¿Quién me atiende cuando necesito un ajuste?

Accepted Answer

El agente de Certu, al instante, a cualquier hora. Los ajustes en el comportamiento de tu agente los haces tú mismo desde el panel, y cada ajuste vale en la conversación siguiente.

Question 22

¿Puedo cambiar de plan después?

Accepted Answer

Sí. La subida de plan vale al instante y el valor se ajusta en la mensualidad siguiente. Solo hay que suscribirse al plan mayor en certu.com.br/planos.

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